562810 RIB clientervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd 2024
Aan de leden van de gemeenteraad
Gemeenten zijn op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Jeugdwet verplicht jaarlijks te onderzoeken hoe cliënten de kwaliteit van de ontvangen ondersteuning ervaren. Het cliëntervaringsonderzoek (CEO) over 2025 is uitgevoerd door Ervaringwijzer en richt zich op ervaringen met de Wmo-ondersteuning en de jeugdhulp in 2024.
De belangrijkste conclusies uit het onderzoek bij clienten met Wmo ondersteuning:
- Inwoners zijn over het algemeen tevreden over de ondersteuning en het contact met de Wmo-consulent.
- Positieve effecten worden vaak ervaren, zoals meer zelfredzaamheid en een betere kwaliteit van leven.
- Verbeterpunten liggen vooral bij wachttijden, informatievoorziening (o.a. eigen bijdrage) en voorspelbaarheid.
De belangrijkste conclusies uit het onderzoek bij cliënten met ondersteuning vanuit de Jeugdwet:
- Ouders en jeugdigen zijn overwegend tevreden over de geboden jeugdhulp.
- Er is het meeste gereageerd door ouders en jeugdigen die ambulante hulp of geestelijke gezondheidszorg ontvangen.
- De snelheid van inzet van hulp heeft een duidelijke invloed op de tevredenheid.
- Ouders noemen wachttijden en wisselingen in hulpverleners als veelvoorkomende aandachtspunten.
Uit beide onderzoeken blijkt dat korte wachttijden, heldere informatievoorziening en het ervaren resultaat van de hulp het sterkst bijdragen aan een positieve beoordeling.
Als bijlagen treft u de volledige rapportages van beide onderzoeken ter kennisname.
Den Helder, 3 maart 2026.
Met vriendelijke groet,
Burgemeester en Wethouders van Den Helder,
J.A. (Jan) de Boer MSc.
burgemeester
K. (Koen) van Veen
secretaris